Workplace Automation
Wiederkehrende Tickets reduzieren, bevor sie entstehen.
Ich prüfe wiederkehrende Workplace-Tickets, SOPs und technische Ursachen und leite daraus einen belastbaren Business Case sowie konkrete Automatisierungs-Quick-Wins ab.
Das eigentliche Problem
Viele Workplace-Störungen wirken einzeln klein: Speicher voll, Cacheproblem, Syncfehler, wiederkehrende Standardaktion. In Summe entstehen daraus vermeidbare Service-Desk-Aufwände, Wartezeiten und Dienstleisterkosten.
1. Problem tritt auf
Ein bekannter Client- oder Workplace-Fehler blockiert den Benutzer.
2. Ticketprozess startet
Service Desk klassifiziert, wartet auf Rückmeldung und führt bekannte Schritte aus.
3. Fehler kommt zurück
Die Ursache bleibt oft bestehen, obwohl Lösung und Ablauf wiederholbar sind.
Wenn Lösung und Ablauf immer gleich sind, sollte daraus kein Ticketprozess entstehen, sondern eine kontrollierte Automatisierung.
Business Case statt Bauchgefühl
Schon kleine Einzeltickets können bei hoher Wiederholung relevante Jahreskosten erzeugen. Der Quick Check macht sichtbar, welche Ticketcluster technisch sinnvoll reduzierbar sind.
50
Tickets pro Monat
20 Min
Aufwand je Ticket
70%
mögliche Reduktion
Beispiel: Bei 50 Tickets pro Monat und 20 Minuten Aufwand entstehen rund 200 Stunden manueller Aufwand pro Jahr. Bei 70 Prozent Reduktion werden ca. 140 Stunden frei.
Vorgehen in fünf Arbeitspaketen
Die Analyse trennt echte Automatisierungspotenziale von Themen, die besser durch Konfiguration, Sizing oder Prozessanpassung gelöst werden.
1. Scope & Daten
Systeme, Ticketexport, SOPs und Ansprechpartner klären.
2. Muster erkennen
Ticketcluster, Häufigkeiten und Lösungstexte auswerten.
3. Technik validieren
Intune, MECM, Windows 365 und Client Health prüfen.
4. Business Case
Aufwand, Kosten, Reduktion und Amortisation bewerten.
5. Roadmap
Quick Wins, Risiken und Umsetzungspfad priorisieren.
Leitplanke: Automatisierung immer mit Logging, Pilotgruppe, kontrollierter Zielgruppe und klaren Abbruchbedingungen.
Empfohlener Start
Paket 1 – Quick Check
Vor der Beauftragung steht ein unverbindliches Erstgespräch. Wenn der Quick Check sinnvoll ist, folgt ein schlanker Einstieg mit Kickoff, Sichtung von 20 bis 50 Beispiel-Tickets und Ergebnis-Call mit klarer Empfehlung.
1.200 EUR zzgl. MwSt.
- 20 bis 50 Beispiel-Tickets sichten
- erste Muster und Quick Wins erkennen
- Aufwand und Nutzen grob bewerten
- Empfehlung für Assessment oder Umsetzung